Comment contacter le support d'EsoterHost ?
Depuis votre espace client, rubrique Support, cliquez sur Nouveau ticket, indiquez le serveur concerné et décrivez votre problème. L'équipe EsoterHost répond 7j/7 et vous êtes prévenu par e-mail à chaque réponse. Pour aller plus vite, précisez le jeu, ce que vous avez changé et les dernières lignes de la console.
Le support EsoterHost répond à vos tickets 7j/7 depuis votre espace client.
Ouvrir un ticket
- Espace client → Support.
- Cliquez sur Nouveau ticket, indiquez le serveur concerné (facultatif mais conseillé) et décrivez votre problème.
- Vous êtes notifié par e-mail à chaque réponse ; l'échange se poursuit dans le ticket.
Obtenir une réponse plus vite
Indiquez dès le départ :
- le serveur concerné et le jeu ;
- ce que vous avez fait juste avant le problème (mise à jour, mod installé, fichier modifié…) ;
- le message d'erreur exact, ou les dernières lignes de la Console ;
- ce que vous avez déjà essayé.
Beaucoup de problèmes courants ont déjà une réponse dans cette base de connaissances : commencez par Mon serveur ne démarre pas.
Support prioritaire
L'option Support prioritaire (ajoutée lors de la commande d'un serveur) fait passer vos tickets en tête de file, avec une priorité haute. Elle est facturée chaque mois avec votre serveur.
Discord
Vous pouvez aussi échanger avec la communauté et l'équipe sur notre Discord. Pour tout ce qui concerne votre compte ou votre facturation, passez par un ticket : c'est le seul canal où nous pouvons vérifier votre identité.